Síguenos en: logotwitter logofacebook logopinterest

Preguntas frecuentes

En nuestra sección de preguntas frecuentes encontrarás respuestas a varias dudas sobre el funcionamiento de nuestra página. Si no encuentras la respuesta adecuada no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al siguiente correo info@galicianroots.com o llamando al 622281658.

1

¿Quiénes somos?

Galician Roots es una agencia de viajes dedicada exclusivamente a Galicia, nos enorgullece poder decir que conocemos nuestra tierra y estamos encantados de poder compartir nuestra cultura y nuestros paisajes contigo. Ofrecemos diversos viajes para poder conocer y descubrir Galicia, cada uno de ellos ha sido realizado y revisado por nosotros con el fin de ofrecerte los mejores servicios y la mejor calidad. Tratamos directamente con nuestros hoteles y proveedores, revisando todos los detalles para que tu estancia se convierta en una gran experiencia. Ser una agencia pequeña nos permite cuidar y atender las necesidades de nuestros viajeros con más atención, sabemos lo importante que son tus vacaciones y lo esperadas que son estas fechas por eso deseamos sean una experiencia maravillosa.

2

¿Cómo ponerse en contacto con Galician Roots?

Puedes contactarnos a través del siguiente teléfono 622281658 o enviándonos un correo a info@galicianroots.com, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas, festivos excluidos.

3

¿Cómo comprar un paquete turístico del Camino de Santiago?

En el menú desplegable del apartado Camino de Santiago encontrarás “Paquetes Camino de Santiago”, en esta sección están nuestras ofertas del Camino entre los cuales existen paquetes con todo incluido. Estos viajes te permitirán disfrutar el Camino sin complicaciones ya que ofrecen la posibilidad de hacer el viaje con todas las comodidades y muchos extras incluidos. Una vez seleccionado el viaje que deseas reservar podrás elegir la fecha que más te convenga, te pediremos que te registres para poder efectuar la reserva. Cuando estés registrado y confirmes tu pre-reserva te remitiremos en un plazo máximo de 48 horas unas instrucciones de pago, en caso de no estar disponible el viaje para las fechas deseadas te remitiremos una alternativa.

Nuestros paquetes turísticos se pagan en 2 cómodos plazos, un 25% del precio del viaje al realizar la reserva y el 75% restante 45 días antes de la fecha del viaje. Podrás pagar mediante distintos métodos de pago, consulta la pregunta al respecto en esta misma sección. Una vez efectuado el primer pago una confirmación de reserva te será enviada a tu correo. Nuestro sistema te enviará un e-mail recordatorio la semana anterior al pago del segundo plazo, recuerda que de no efectuar dicho pago la reserva quedaría cancelada.

En el caso en que la reserva del viaje se efectúe en un plazo inferior a 45 días antes de la fecha de inicio del viaje el importe íntegro del viaje te será cobrado en el momento de efectuar la reserva.

4

Cómo hago para saber dónde están situados los alojamientos que he reservado?

Los alojamientos con los que trabajamos suelen estar situados muy cerca del Camino , algunos a unos pasos de la ruta jacobea y otros a unos pocos minutos a pie. En el caso del tour RURAL gran parte de los alojamientos con los que trabajamos están situados en zonas rurales más alejadas del Camino, en el caso en que los alojamientos se encuentren a una distancia de más de 3 kms incluimos el traslado de ida y vuelta hasta los alojamientos para facilitar el acceso a nuestros clientes, estos traslados están incluidos en el precio del viaje y se detallarán en el cuaderno de viaje enviado al cliente una vez finalizado el pago total del viaje.

5

Qué información incluye el cuaderno de viaje y cuando lo recibiré?

Al completar el pago total de tu reserva recibirás una confirmación de reserva y te enviaremos un cuaderno de viaje en formato pdf a la dirección de correo electrónico que nos habrás facilitado a la hora de efectuar la reserva. El cuaderno de viaje incluye una descripción de la ruta y un mapa con las direcciones de todos tus alojamientos. Todos los servicios y traslados incluidos están indicados en este cuaderno.

6

¿Hacéis viajes personalizados a Galicia?

Organizamos viajes personalizados para grupos para visitar y descubrir Galicia. Contacta con nosotros por e-mail o teléfono y organizaremos un viaje según tus preferencias o presupuesto.

7

¿Qué métodos de pago acepta esta página?

Para los pagos efectuados dentro de la Unión Europea aceptamos 3 métodos de pago, con tarjeta de débito o crédito, con PayPal y por transferencia bancaria. Los pagos efectuados fuera de la UE solo podrán ser efectuados con tarjeta de débito o crédito y PayPal.

Las tarjetas de débito y crédito aceptadas son Visa y MasterCard, para pagar con este tipo de tarjetas necesitarás un código de seguridad facilitado por tu banco, este tipo de códigos aseguran una transacción totalmente fiable y rápida. Al utilizar este método de pago una tasa de 1,2% será aplicada al efectuar el pago. 

También podrás realizar tu pago utilizando tu cuenta PayPal de forma totalmente segura, un recargo será aplicado al realizar esta transacción. Sólo tendrás que indicarnos desde qué país realizas el pago y aplicaremos la tasa indicada para ese país. Dichos recargos realizados a la hora de utilizar tanto el pago con tarjetas como PayPal están impuestos por los proveedores de pago para la utilización de su servicio.

Si perteneces a un país de la UE podrás también pagar a través de transferencia bancaria, este tipo de pago no te supondrá ninguna tarifa adicional, teniendo en cuenta que los plazos pueden ser más lentos dejaremos un margen de 5 días hábiles para recibir dicha transacción y confirmar tu reserva, en el caso de no recibir la transacción nos pondremos en contacto contigo para notificártelo y tu reserva quedaría cancelada.

8

¿Es posible cancelar el viaje?

Podrás cancelar tu viaje poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o e-mail.

En el caso de los paquetes turísticos podrás cancelar tu reserva según las siguientes condiciones:

- con más de 60 días de antelación a la fecha del viaje el importe te será devuelto íntegramente

- entre 60 y 45 días antes del viaje se descontará un 30% del importe total de este

- entre 45 y 30 días antes del viaje se descontará un 50% del importe total de este

- entre 30 y 15 días antes del viaje se descontará un 70% del viaje

- en los 14 días antes del viaje el importe no te será devuelto.

No nos hacemos responsables de los gastos de devolución en caso de que los hubiera, por ejemplo pago de una transferencia bancaria o cargos de envío de dinero a través de PayPal, estos cargos correrán por cuenta del cliente.

9

¿Es posible cambiar el titular del viaje?

Puedes cambiar el titular del viaje de forma totalmente gratuita hasta una semana antes del inicio del viaje. Para ello deberás enviar un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente. Te remitiremos los datos que necesitaremos nos facilites para poder enviar una nueva confirmación de reserva, estos datos incluyen entre otros el nuevo nombre del pasajero, su número de pasaporte o DNI, dirección, teléfono, correo electrónico.

10

¿Los precios de la página incluyen el IVA?

Los precios indicados en nuestra página incluyen el IVA vigente en España, el 21%.

11

¿Cómo obtener la factura de tu viaje?

Si necesitas factura solo tienes que ir al apartado de “Reservas y facturas”, seleccionando la reserva que deseas se desglosará la reserva y abajo aparecerá un botón de “guardar pdf”. En este documento que se descargará en tu ordenador aparecerán todos los datos de facturación.

Nuestra empresa está sujeta al régimen especial de I.V.A de las agencias de viajes por lo que este no aparece desglosado, si necesitas una factura donde conste este desglose no dudes en contactarnos por teléfono o e-mail.

12

¿Has olvidado tu contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña podrás recuperarla clicando en “¿Has olvidado tu contraseña?” en el panel de identificación de usuario situado en el menú. Un recordatorio de tu contraseña será enviado al correo que nos has facilitado.

13

¿Cómo cambiar tus datos personales y contraseñas?

Para cambiar tus datos personales o contraseña deberás identificarte en el panel situado en el menú de la página, una vez registrado aparecerá un pequeño menú debajo de tu nombre de usuario dónde podrás acceder a tus datos personales y contraseña. Una vez seleccionado el campo que deseas modificar deberás rellenar unos campos para poder efectuar dicha modificación.

14

¿Qué uso hace Galician Roots de tus datos personales?

Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), Galician Roots te informa que es titular y responsable de una serie de ficheros inscritos en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos, en el cual se recogerá la información de carácter personal suministrada por sus usuarios habiendo adoptado todas las medidas de seguridad requeridas legalmente para la protección de la intimidad de sus usuarios. Para más información consulta nuestro apartado de información legal.

15

¿Es difícil hacer el Camino de Santiago?

El Camino de Santiago es una ruta con subidas y pendientes poco pronunciadas, algunos tramos son más complejos que otros pero mucha gente lo hace cada año sin problemas. Las etapas suelen ser de unos 23-25kms aunque otras más cortas en medio del Camino lo harán más llevadero. Haciendo las pausas convenientes y bebiendo agua suficiente resultará sencillo.

16

¿Qué equipamiento es recomendable llevar para hacer el Camino de Santiago?

Te recomendamos que traigas calzado de trekking, es lo más importante a la hora de emprender el Camino ya que tendrás que caminar cada día, unas botas ligeras que sean cómodas son recomendables, si es en verano también puedes traer unas sandalias de trekking pero como el tiempo en Galicia es imprevisible te aconsejamos que también tengas un calzado de repuesto. No olvides traer ropa ligera y cómoda y un chubasquero ya que suele llover.

17

¿Es necesaria alguna preparación física para hacer el Camino de Santiago?

No es necesario pero sí recomendable, si no estás acostumbrado a andar te aconsejamos que te ejercites un poco antes de realizar tu viaje, sal a caminar las semanas anteriores así te será mucho más sencillo durante las etapas.

18

¿Cómo funciona el transporte de equipaje?

El transporte de equipaje te permitirá hacer el Camino de forma más tranquila ya que no tendrás que cargar con peso durante las etapas y siempre que llegues a tu hotel encontrarás tu maleta allí. Recogeremos tu maleta cada mañana en tu hotel y esta será trasladada al siguiente alojamiento.

19

¿Ofrecéis menús para vegetarianos?

Si eres vegetariano no te preocupes, en Galician Roots también pensamos en eso, si reservas un menú en alguno de nuestros restaurantes no tienes más que avisarnos con antelación para preparar un menú adaptado.

20

¿Ofrecéis traslados desde el aeropuerto?

Tenemos un servicio de traslado disponible individualmente o para grupos para poder llevarte desde el aeropuerto de Santiago hasta O Cebreiro o Sarria. En caso de que necesites un traslado desde un aeropuerto diferente no dudes en contactarnos, nos encargaremos de organizarlo sin problema.

En galicianroots.com utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte un mejor servicio y obtener datos estadísticos de forma anónima. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información, o bien conocer cómo cambiar la configuración, en nuestra política de cookies.