×
Na nosa sección de preguntas frecuentes atoparás respostas a varias dúbidas sobre o funcionamento da nosa páxina. Se non atopas a resposta axeitada non dubides en poñerte en contacto co noso servizo de atención ao cliente ao seguinte correo info@galicianroots.com ou chamando ao (+34) 622 281 658.

¿Quen somos?

Galician Roots é unha axencia de viaxes dedicada exclusivamente a Galicia, énchenos de orgullo poder dicir que coñecemos a nosa terra e estamos encantados de poder compartir a nosa cultura e as nosas paisaxes contigo. Ofrecemos diversos viaxes para poder coñecer e descubrir Galicia, cada un deles foi realizado e revisado por nós co fin de ofrecerche os mellores servizos e a mellor calidade. Tratamos directamente cos nosos hoteis e provedores, revisando todos os detalles para que a túa estancia se converta nunha gran experiencia. Ser unha axencia pequena permítenos coidar e atender as necesidades dos nosos viaxeiros con máis atención, sabemos o importante que son as túas vacacións e o esperadas que son estas datas por iso desexamos sexan unha experiencia marabillosa.
 

¿Como poñerse en contacto con Galician Roots?

Podes contactarnos a través do seguinte teléfono 622281658 ou enviándonos un correo a info@galicianroots.com responderémosche nun prazo máximo de 48 horas festivos excluídos.
 

¿Como comprar un paquete turístico do Camiño de Santiago?

No menú despregable do apartado Camiño de Santiago encontrarás “Paquetes Camiño de Santiago” nesta sección están as nosas ofertas do Camiño entre os cales existen paquetes con todo incluído. Estes viaxes permitiranche gozar o Camiño se complicacións xa que ofrecen a posibilidade de facer o viaxe con todas as comodidades e moitos extras incluídos. Unha vez seleccionado o viaxe que desexas reservar poderás elixir a data que máis che conveña, pedirémosche que te rexistres para poder efectuar a reserva. Cando esteas rexistrado e confirmes a túa pre-reserva remitirémosche nun prazo máximo de 48 horas unhas instrucións de pago, en caso de non estar dispoñible o viaxe para as datas desexadas remitirémosche unha alternativa.
Os nosos paquetes turísticos páganse en 2 cómodos prazos, un 25% do prezo do viaxe o realizar a reserva e o 75% restante 45 días antes da data da viaxe. Poderás pagar mediante distintos métodos de pago, consulta a pregunta ó respecto nesta mesma sección. Unha vez efectuado o primeiro pago unha confirmación de reserva serache enviada o teu correo. O noso sistema enviarache un email recordatorio a semana anterior o pago do segundo prazo, lembra que de non efectuarse dito pago a reserva quedaría cancelada.
No caso en que a reserva do viaxe se efectúe nun prazo inferior a 45 días antes da data de inicio do viaxe o importe íntegro do viaxe serache cobrado no momento de efectuar a reserva.

¿Como podo saber onde están situados os aloxamentos da miña reserva?

Os aloxamentos cos que traballamos están situados moi preto do Camiño de Santiago no centro dos pobos, algúns a uns pasos da ruta xacobea e outros a uns poucos minutos a pé. No caso do circuíto RURAL gran parte dos aloxamentos cos que traballamos están situados en zonas rurais máis afastadas do Camiño de Santiago, no caso en que os aloxamentos se atopen a unha distancia de máis de 3 quilómetros incluímos o traslado de ida e volta ata os aloxamentos para facilitar o acceso aos nosos clientes, estes traslados están incluídos no prezo da viaxe e detallaranse no caderno de viaxe enviada ao cliente unha vez finalizado o pago total da viaxe.
 
No caso de que os aloxamentos se atopen afastados do pobo ou do Camiño de Santiago sempre incluímos o traslado de ida e de volta desde o Camiño ata o aloxamento sen ningún custo adicional.
 
Ao efectuar o último pago remitirémosche por correo electrónico un caderno de viaxe no que aparecen detallados todos os aloxamentos e as súas localizacións. Por política de empresa non nos está permitido facilitar os nomes e localizacións dos aloxamentos ata que o pago completo da viaxe non foi efectuado.

¿Que información inclúe o caderno de viaxe e cando o recibirei?

O completar o pago total da túa reserva recibirás unha confirmación de reserva e enviarémosche un caderno de viaxe en formato pdf á dirección de correo electrónico que nos facilitarás á hora de efectuar a reserva. O caderno de viaxe inclúe unha descrición da ruta e un mapa coas direccións de todos os teus aloxamentos. Todos os servizos e traslados incluídos están indicados neste caderno.
 

¿Facedes viaxes personalizadas a Galicia?

Organizamos viaxes personalizadas para grupos para visitar e descubrir Galicia. Contacta connosco por e-mail ou teléfono e organizaremos unha viaxe segundo as túas preferencias ou orzamento.
 

¿Que métodos de pago acepta a nosa páxina?

Para os pagos efectuados dentro da Unión Europea aceptamos 3 métodos de pago, con tarxeta de débito ou crédito, con PayPal e por transferencia bancaria.
 
As tarxetas de débito e crédito aceptadas son Visa e Mastercard, para pagar con este tipo de tarxetas necesitarás un código de seguridade facilitado polo teu banco, este tipo de códigos aseguran unha transacción totalmente fiable e rápida. O empregar este método de pago unha taxa do 1% será aplicada ao efectuar o pago.
 
Tamén poderás realizar o teu pago utilizando a túa conta PayPal de forma totalmente segura, unha recarga de 3,8% + 0,35€ será aplicado ao realizar esta transacción. Devanditas recargas realizadas á hora de utilizar tanto o pago con tarxetas como PayPal están impostos polos provedores de pago para a utilización do seu servizo.
 
Se pertences a un país da UE poderás tamén pagar a través de transferencia bancaria, este tipo de pago non che suporá ningunha tarifa adicional por parte da nosa axencia. Tendo en conta que os prazos poden ser máis lentos deixaremos unha marxe de 5 días hábiles para recibir a devandita transacción e confirmar a túa reserva, no caso de non recibir a transacción poñerémonos en contacto contigo para notificarcho e a túa reserva quedaría cancelada.
 
Os pagos efectuados desde fóra da UE só poderán ser efectuados con tarxeta de débito ou crédito e PayPal. A taxa aplicada para pagos efectuados con tarxeta Visa ou Mastercard é de 3,1%. No caso de utilizar PayPal aplicarase a taxa correspondente ao país de residencia e desde o cal se efectúa o pago, non dubides en consultarnos e facilitarémosche toda a información necesaria para proceder co pago.

¿É posible cancelar a viaxe?

Poderás cancelar a túa viaxe poñéndote en contacto co noso servizo de atención ao cliente por teléfono ou e-mail, será imprescindible que nos remitas a túa solicitude por escrito por e-mail para ter unha copia por escrito da devandita cancelación.
 
Poderás cancelar a túa viaxe por calquera motivo ata 30 días antes da data da túa viaxe. Só deberás notificárnolo por e-mail e procederemos ao reembolso do pago xa efectuado con anterioridade. Os gastos de PayPal, tpv ou transferencia non serán devoltos e terán que ser abonados polo cliente no caso de que os houbese.

¿É posible cambiar o titular da viaxe?

Podes cambiar o titular da viaxe de forma totalmente gratuíta ata unha semana antes do inicio da viaxe. Para iso deberás enviar un e-mail ao noso servizo de atención ao cliente. Remitirémosche os datos que necesitaremos para poder enviar unha nova confirmación de reserva, estes datos inclúen entre outros o novo nome do pasaxeiro, o seu número de pasaporte ou DNI, dirección, teléfono, correo electrónico.

¿Os prezos da páxina inclúen o IVE?

Os prezos indicados na nosa páxina inclúen o IVE aplicable ás axencias de viaxes en España.

¿Como obter a factura da túa viaxe?

Se necesitas factura só tes que contactarnos por e-mail e facilitarnos os teus datos e remitirémosche a factura correspondente á túa viaxe. A nosa empresa está suxeita ao réxime especial de I.V.A de as axencias de viaxes polo que este non aparece desagregado, se necesitas unha factura onde conste esta desagregación non dubides en contactarnos por teléfono ou e-mail.
 

¿É posible contratar un seguro coa súa viaxe?

Traballamos coa compañía de seguros Intermundial e dispoñemos de varios seguros de viaxe e de cancelación para cubrir calquera imprevisto que poida xurdir ao longo da túa viaxe. Non dubides en contactarnos e remitirémosche máis información acerca de todos os seguros e as súas correspondentes tarifas. Os seguros de viaxe só poderán ser contratados no momento de efectuar a reserva e ata 7 días despois para ter a validez oportuna.
 

¿Esqueciches o túa contrasinal?

Se non lembras a túa contrasinal poderás recuperala clicando en "Esquecín o meu contrasinal?" no panel de identificación de usuario situado no menú. Un recordatorio do teu contrasinal será enviado ao correo que nos facilitaches.
 

¿Como cambiar os teus datos persoais e contrasinais?

Para cambiar os teus datos persoais ou contrasinal deberás identificarte no panel situado no menú da páxina, unha vez rexistrado aparecerá un pequeno menú debaixo do teu nome de usuario onde poderás acceder aos teus datos persoais e contrasinal. Unha vez seleccionado o campo que desexas modificar deberás encher uns campos para poder efectuar dita modificación.

¿Que uso fai Galician Roots dos teus datos persoais?

Conforme ao disposto na Lei Orgánica 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal (LOPD), Galician Roots infórmache que é titular e responsable dunha serie de ficheiros inscritos no Rexistro da Axencia Española de Protección de Datos, no cal se recollerá a información de carácter persoal fornecida polos seus usuarios adoptando todas as medidas de seguridade requiridas legalmente para a protección da intimidade dos seus usuarios. Para máis información consulta o noso apartado de información legal.

¿É difícil facer o Camiño de Santiago?

O Camiño de Santiago é unha ruta con subidas e pendentes pouco pronunciadas, algúns tramos son máis complexos que outros pero moita xente faino cada ano sen problemas. As etapas adoitan ser duns 20-25 quilómetros aínda que outras máis curtas no medio do Camiño farano máis levadío. Facendo as pausas convenientes e bebendo auga suficiente resultará sinxelo. Pero se o prefires tamén podemos personalizar a túa ruta e acurtar as etapas para permitirche que a túa viaxe sexa máis agradable. Non dubides en contactarnos e elaboraremos unha viaxe a media cos quilómetros que queiras realizar o día.

¿Que equipamento é recomendable levar para facer o Camiño de Santiago?

Recomendámosche que traias calzado de trekking, é o máis importante á hora de emprender o Camiño xa que terás que camiñar cada día, unhas botas lixeiras que sexan cómodas son recomendables. Se é no verán tamén podes traer unhas sandalias de trekking pero como o tempo en Galicia é imprevisible aconsellámosche que tamén teñas un calzado de reposto. Non esquezas traer roupa lixeira e cómoda e un chuvasqueiro xa que podería chover.

¿É necesaria algunha preparación física para facer o Camiño de Santiago?

Non é necesario pero si recomendable, se non estás afeito andar aconsellámosche que te exercites un pouco antes de realizar a túa viaxe, sal a camiñar as semanas anteriores así serache moito máis sinxelo durante as etapas. No noso blog atoparás un post relacionado coa preparación física para realizar o Camiño de Santiago: Visitar post
 

¿Como funciona o transporte de equipaxe no Camiño de Santiago?

O transporte de equipaxe permitirache facer o Camiño de Santiago de forma máis tranquila xa que non terás que cargar con peso durante as etapas e sempre que chegues o teu hotel atoparás a túa maleta alí. Recolleremos a túa maleta cada mañá no teu hotel e esta será trasladada ao seguinte aloxamento. As maletas adoitan recollerse entre as 08 h30 e 09 h30 da mañá, para o correcto funcionamento do servizo deberás deixar a túa equipaxe en recepción nesa franxa horaria.
 

¿Ofrecedes menús para vexetarianos ou veganos no Camiño de Santiago?

Se es vexetariano ou vegano non te preocupes, en Galician Roots tamén pensamos niso. Se reservaches a túa viaxe con media pensión, pensión completa ou almorzos non dubides en avisarnos con antelación para preparar un menú adaptado ás túas necesidades.

¿Ofrecedes traslados desde os distintos aeroportos de Galicia?

Temos un servizo de traslado dispoñible individualmente ou para grupos para poder levarte desde calquera aeroporto de Galicia ata o punto de inicio da túa viaxe do Camiño de Santiago ou excursión. O aeroporto de Santiago é o aeroporto máis próximo se queres empezar a túa ruta desde Sarria ou Ou Cebreiro pero se comezas a túa ruta desde outro punto podemos trasladarte desde calquera outro aeroporto, non dubides en contactarnos, encargarémonos de organizalo sen problema. Na nosa sección de "Como chegar a Galicia" atoparás toda a información necesaria sobre os distintos medios de transporte.

¿Non atopas a resposta adecuada?

Contacta agora

Contacto
Se aínda tes dúbidas a preto do funcionamento da nosa web, a contratación das viaxes, etc., podes poñerte en contacto connosco, estaremos encantados de resolver calquera dúbida que teñas.
Síguenos
Subscríbete

Todas as nosas novidades e ofertas na túa caixa de correos

Cumprindo co novo Regulamento Europeo Xeneral de Protección de Datos ( RGPD), en relación coa política de cookies queremos informar que continuar navegando pola nosa web implica ACEPTAR a nosa política de cookies. Ler máis.